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Reviews on

Cyclette E ENERGY compatibile app Domyos Econnected

3.94 / 5 221 Recensioni
161 clienti consigliano questo prodotto

Da Decathlon, le recensioni sono affidabili.

20 Recensioni Delete filter
  • Donna
    Da 50 a 59 anni
    26 aprile 2019
    Utilizzato da 1 settimana o meno
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    api.label.reviewFlag.checkedPurchase.title
    Cyclette non affidabile

    La macchina è arrivata con il display non funzionante, un sensore staccato e un forte attrito nella pedalata. Ho chiamato l’assistenza tecnica che ha cambiato il display. Ma la macchina ha una pedalata durissima anche a livello 1. Non è quindi adatta a una persona che deve fare fisioterapia per gamba rotta. Quindi ho chiesto che mi venisse ritirata e sto attendendo ancora ora il ritiro dopo due settimane. Il prodotto non è mai stato usato.

    Risposta della marca :

    Buongiorno Ornella,

    Anzitutto la ringraziamo per aver lasciato una recensione sulla cyclette Domyos E Energy. Siamo dispiaciuti quanto lei e ci scusiamo per il disagio. Sicuramente per un uso riabilitativo la invitiamo a visionare la Cyclette Essential + con un volano da 6 kg e quindi più leggero rispetto a quello della E Energy da 8 kg. Rassicurandola sulla qualità dei nostri prodotti e del nostro servizio di post-vendita, non esiti a contattarci per qualsiasi ulteriore problematica. Augurandole al più presto la ripresa sportiva.
    Cordialmente.

    Carmelo Calì Esperto Domyos
    Decathlon Italia

  • Uomo
    Più di 60 anni
    12 settembre 2019
    Utilizzato da da 7 a 12 mesi
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    Vélo correcte, SAV minable

    Problème de pédalier en cours de réparation
    Contact à Quimper nul
    2 précédents messages censurés!
    Quelle est la finalité de ce forum intitulé : "Donner votre avis"?!

    Risposta della marca :

    Bonjour Patrice,

    Merci pour ce partage au sujet de votre vélo d'appartement E Energy Domyos.

    Je suis vraiment désolée que vous ayez rencontré des difficultés pour la réparation de votre pédalier, dans tous les cas, sachez que nous faisons et ferons toujours tout notre possible pour vous apporter satisfaction.

    Pour répondre à votre question, les avis que vous nous laissez au sujet des produits nous sont d'une grande aide pour, entre autres choses, nous permettre de les améliorer ou encore de pouvoir répondre à certaines de vos interrogations.

    Néanmoins, des règles de respect de la vie privée sont appliquées. Si vos messages précédents n'ont pas été publiés c'est sans doute qu'ils contenaient des information personnelles non publiables...

    N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez d'autres informations: isma.butelbelkheiri@domyos.com



    Isma, Assistante Chef de Produit

    patrice find this answer not useful

  • Uomo
    12 settembre 2019
    Utilizzato da da 7 a 12 mesi
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    api.label.reviewFlag.checkedPurchase.title
    C'est un vélo acheté...

    C'est un vélo acheté pour garder une activité tout au long de l'année
    Pb de pédalier pas encore résolu sur ce vélo.
    Contact négatif et à mes dépens avec une collaboratrice de ce magasin qui s'est moquée de moi et m'a fait des propositions inexactes et ou fausses sur la gestion de la panne de ce vélo
    Triste expérience à 64 ans!
    Ce différend ternit, à mes yeux, l'image de marque de Décathlon

  • Uomo
    Da 40 a 49 anni
    07 agosto 2019
    Utilizzato da più di 2 anni
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    Déjà tombé en panne 3 fois

    Malgré les interventions du SAV le vélo est encore tombé en panne... le technicien doit chauffer et taper au burin pour démonter les pièces heu..... changez le vélo ce sera plus simple merci plus jamais les vélo décathlon!

    Risposta della marca :

    Bonjour Christophe,


    Je comprends tout à fait votre déception et surtout votre frustration face à cette situation.

    C'est bien évidement une situation inacceptable, et qui ne reflète pas tous les efforts que nous déployons pour satisfaire nos clients / utilisateurs. Nous allons faire ce qui est en notre pouvoir pour que ce type de situation ne se reproduise plus.


    Si votre volonté est bel et bien d'échanger votre vélo E-Energy contre un autre produit de notre gamme, il y a bien entendu aucun problème, vous pouvez le faire dans n'importe quel magasin Décathlon.


    Très sportivement.


    Chef de produit

  • Donna
    Da 50 a 59 anni
    19 giugno 2019
    Utilizzato da 1 settimana o meno
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    api.label.reviewFlag.checkedPurchase.title
    Nous attendons depuis une...

    Nous attendons depuis une semaine qu’un technicien vienne voire notre vélo car il a une résistance trop forte quand on pedale impossible de le servir et en plus il est arrivé avec une autre selle

    Risposta della marca :

    Bonjour Monsieur,
    Tout d'abord, je suis sincèrement navrée pour les désagréments que vous rencontrez sur votre vélo d'appartement E Energy.
    Rassurez-vous, votre dossier SAV a bien été pris en charge et une intervention devrait être programmée rapidement.
    Je comprends bien que la situation est désagréable et je vous présente toutes mes excuses pour cela. J'espère aussi que vous apprécierez votre vélo !
    Nous restons à votre disposition !

    Isma, Assistante Chef de Produit

  • 05 aprile 2019
    Utilizzato da da 2 a 8 settimane
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    api.label.reviewFlag.checkedPurchase.title
    Tablette qui ne fonctionne...

    Tablette qui ne fonctionne pas ! Sav par internet qui met une semaine à répondre et repose une question différente à chaque mail plutôt que de demander plusieurs informations à la fois !

    Risposta della marca :

    Bonjour Jérôme,

    Merci d'avoir pris le temps de nous écrire pour nous faire part de votre insatisfaction.
    Sachez que notre SAV met tout en oeuvre pour vous répondre et vous apporter une solution le plus rapidement possible. Je constate que vous avez deux dossiers ouvert auprès de notre SAV , c'est certainement pour cette raison que vous êtes contacté plusieurs fois. Si vous avez à nouveau besoin de faire appel à notre support technique, n'hésitez pas à faire une seule demande et à décrire au mieux les dysfonctionnements rencontrés, car nous avons aussi besoin de vous pour une intervention rapide et efficace ;)

    Très bonne journée,

    Isma, Assistante Chef de Produit

  • Uomo
    Da 30 a 39 anni
    03 aprile 2019
    Utilizzato da 1 settimana o meno
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    Déçu

    J'ai reçu ce vélo en cadeau, super content et puis après le montage impossible de démarrer la tablette, erreur E3 puis E2. Comment puis-je faire n'ayant pas de facture ?

    Risposta della marca :

    Bonjour Monsieur,

    Je suis vraiment désolée par ce dysfonctionnement que présente votre vélo d'appartement E Energy et je vous présente toutes mes excuses.
    Cependant, rassurez vous, il est tout à fait possible pour vous de contacter notre support technique via ce lien https://support.decathlon.fr/demande-dassistance-domyos-tp_20342?f=36288&n=1092 .
    Concernant le code erreur E2 qui s'affiche, vous trouverez la solution pour le résoudre très rapidement via ce lien : https://support.decathlon.fr/support/vm-e-energy-tp_1092 .

    Je vous souhaite une très bonne journée ,

    Cordialement,

    Isma, Assistante Chef de Produit

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  • Uomo
    Da 40 a 49 anni
    06 marzo 2019
    Utilizzato da da 2 a 8 settimane
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    Défectueux et SAV décevant

    Vélo acheté le 22/02/2019. Après un montage soigné, nous avons constaté un fort bruit lors du pédalage. Le soir même (vendredi) nous avons contacté le SAV via le site https://www.domyos.be. Le ticket est accompagné d'une vidéo illustrant le défaut. Nous soupçonnons une roue magnétique voilée ou décentrée ou encore un roulement défectueux. Le lundi nous recevons un appel du SAV indiquant que la vidéo a été visionnée et qu'ils corroborent notre diagnostic. Un technicien va être envoyé sur place. Depuis aucune nouvelle ! Nous nous retrouvons avec un vélo inutilisable et dans l'attente d'une hypothétique visite d'un technicien. Extrêmement déçu du produit et de Décathlon que nous apprécions pourtant beaucoup d'ordinaire...

  • Donna
    Da 50 a 59 anni
    20 febbraio 2019
    Utilizzato da da 2 a 8 settimane
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    SAV AU TOP MAIS PAS LA SELLE DU VELO

    Cela fait presque 2 ans ( utilisation de 2 mois) que j'ai ce maudit vélo avec les problèmes de selles inconfortables: plusieurs retours et échanges de selles fendues avec des promesses du service Domyos de revoir à l'étude leurs selles, voir les nombreuses critiques des nombreux clients et finalité rien n'a changé les selles proposées pour échange sont les mêmes.
    Du coup j'ai téléphoné à la plateforme Domyos pour retourner le vélo quasiment neuf chez Décathlon et obtenir des bons d'achats à valeur du vélo 349€ ce qui fut accepter. Donc SAV au top rien à redire.

    Risposta della marca :

    Bonjour Patricia,

    Merci d'avoir pris le temps de nous écrire pour nous partager votre expérience avec le vélo E Energy.
    En effet, grâce à des retours comme le votre, notre équipe de conception travaille sur de nouvelles selles pouvant correspondre au mieux à chacun, et c'est un travaille toujours en cours.
    Merci également pour vos retours positifs au sujet de notre SAV, qui travaille également pour vous satisfaire au mieux !

    Je vous souhaite une excellente journée !

    Sportivement,

    Isma, Assistante Chef de Produit

  • Uomo
    Da 30 a 39 anni
    18 febbraio 2019
    Utilizzato da 1 settimana o meno
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    Qualité médiocre !

    Une demie-heure le premier jour d'utilisation et la pédale gauche s'est dévissée pendant que je pédalais, alors que je l'avais bien serré.
    Impossible de la revisser !
    Quel perte de temps !

    Risposta della marca :

    Bonjour Monsieur,

    Pour commencer, je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de nous écrire pour nous signaler ce problème.

    Je suis sincèrement navrée et vous présente toutes nos excuses pour cette anomalie. Sachez que nous allons tout faire pour trouver une solution.
    Dans un premier temps, je vous invite à contacter notre service après vente Domyos. Pour cela vous avez deux options: soit par téléphone au 0.800.71.00.71 ( appel gratuit) , soit via ce lien https://support.decathlon.fr/demande-dassistance-domyos-tp_20342?f=36288&n=1092 . Donnez un maximum de détails afin d'accélérer la procédure.
    L'un de nos techniciens qualifiés vous contactera dans les plus brefs délais afin de pouvoir intervenir. Vous pourrez ensuite pleinement profiter de votre vélo !

    Si vous avez déjà fait cela, faites moi parvenir votre numéro de dossier afin que je puisse vous en dire plus. Voici min adresse : isma.butelbelkheiri@domyos.com

    Sportivement,

    Isma, Assistante Chef de Produit

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